W związku z pojawiającymi się sygnałami o utrudnieniach i błędach w działaniu Platformy Usług Elektronicznych (PUE ARiMR), przypominamy o procedurze postępowania w takich sytuacjach, zgodnie z zapisami ogłoszenia o naborze.
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów technicznych, wszelkie błędy należy niezwłocznie zgłosić na Help Desk ARiMR pod adresem e-mail: arimr_hd@arimr.gov.pl
Przed wysłaniem zgłoszenia, prosimy o wypróbowanie następujących kroków zaradczych:
- Zmiana przeglądarki internetowej – jeśli system nie działa poprawnie np. na Chrome, prosimy o sprawdzenie działania na Firefox, Edge lub Safari.
- Otwarcie systemu w nowym oknie/karcie w trybie incognito (prywatnym) – pozwala to pominąć błędy związane z pamięcią podręczną przeglądarki.
W zgłoszeniu mailowym do Help Desku zalecamy podanie szczegółów dotyczących błędu (np. kod błędu, moment jego wystąpienia) oraz dołączenie zrzutu ekranu (screena) – ułatwi to zespołowi technicznemu weryfikację zgłoszenia, a Państwu zapewni niezbędny dowód w procedurze odwoławczej.